Aula Abierta

Nuestra política de reembolsos es sencilla y accesible. Puedes solicitar un reembolso de tu membresía dentro de los primeros 14 días desde la compra. Solo necesitas ingresar a tu cuenta y hacer la solicitud desde la pestaña de soporte, donde estaremos encantados de asistirte en el proceso.

A continuación, te resumimos las condiciones necesarias para ser elegible al reembolso:

• Debes solicitar el reembolso dentro de los 7 días posteriores al pago de tu suscripción.

• Debes cancelar tu suscripción si no deseas que se realicen cargos recurrentes, ya que los pagos de renovación no son reembolsables.

• Al suscribirte, confirmas que has leído y aceptado nuestra política de reembolsos; por lo tanto, no se harán excepciones por desconocimiento o falta de consulta.

Te recomendamos familiarizarte con nuestra política de devoluciones antes de realizar tu compra.

Sí, como suscriptor activo de nuestra plataforma, cuentas con soporte prémium que puedes recibir a través de nuestros foros de soporte o de manera directa con nuestro servicio de atención personalizada.

Recomendaciones para un soporte más efectivo y rápido:

• Describe tu problema de forma detallada.

• Adjunta capturas de pantalla.

• Incluye el enlace de la página donde estás experimentando el problema.

Horarios y tiempos de respuesta:

Nuestro equipo de soporte atiende consultas de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h. Aunque es posible que respondamos fuera de este horario, dependiendo de la naturaleza de tu consulta. Usualmente, respondemos en pocas horas, pero el tiempo máximo de respuesta puede ser de hasta 48 horas.

¡Claro! Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de suscripciones en tu cuenta. Simplemente accede a tu perfil, selecciona la opción de gestión de suscripciones y sigue las instrucciones para proceder con la cancelación.

Sí, al cancelar tu suscripción a la Membresía Premium, perderás el acceso a los beneficios exclusivos de la membresía, como los foros, grupos de soporte y a las formaciones premium. Sin embargo, podrás seguir accediendo al curso “Fundamentos de MicroQuarz” y al contenido disponible para los miembros gratuitos.

Esto te permitirá continuar aprovechando parte del material formativo de la academia, aunque sin los privilegios adicionales de la Membresía Premium.

Sí, es posible cambiar entre planes de suscripción. Para hacerlo, primero debes cancelar tu plan actual y luego suscribirte al nuevo plan que desees. Recomendamos realizar este cambio cerca de la fecha de vencimiento de tu plan actual para aprovechar al máximo el tiempo restante de tu suscripción activa y evitar interrupciones en el acceso al contenido.

Tu suscripción se renueva automáticamente, cargando el importe correspondiente al plan que hayas elegido a la tarjeta registrada en tu cuenta. Este proceso asegura que tu acceso continúe sin interrupciones.

En caso de que el pago de la renovación falle, consulta la siguiente pregunta para saber cómo proceder y evitar la cancelación de tu suscripción.

Tu suscripción se renueva automáticamente, cargando el importe correspondiente al plan que hayas elegido a la tarjeta registrada en tu cuenta. Este proceso asegura que tu acceso continúe sin interrupciones.

En caso de que el pago de la renovación falle, consulta la siguiente pregunta para saber cómo proceder y evitar la cancelación de tu suscripción.

En caso de que el pago de la renovación de tu suscripción falle, recibirás un correo de notificación informándote sobre el problema. Tendrás un plazo de 14 días para realizar el pago manualmente desde el área de suscripciones de tu cuenta.

Si no realizas el pago dentro del período indicado, tu suscripción será cancelada automáticamente. Esto implica que cualquier descuento especial del que disfrutabas al momento de la suscripción se perderá con la cancelación.

Para evitar problemas con la renovación, asegúrate de que tu tarjeta esté activa y tenga fondos suficientes para completar el pago.