Lección 1, Tema 1
En Progreso

Recursos post-venta

Uno de los recursos más importantes que puedes compartir con tus clientes es la página de pedidos, pero es fundamental enviarla en el momento adecuado: después de que el cliente haya realizado su pedido. Aquí te explicamos por qué y cómo usar esta herramienta para generar confianza y ofrecer una experiencia de compra excepcional.

La página de pedidos está diseñada para resolver todas las preguntas que los clientes suelen tener después de adquirir el producto. Entre los temas clave que cubre:

Proceso de aplicación: Explicación detallada de cómo aplicar el producto de manera correcta.
Cuidados del suelo: Consejos para mantener el suelo en perfecto estado.

Diferencia entre secado y maduración:
Secado: 48 horas para estar seco al tacto.
Maduración: Aproximadamente un mes para adquirir resistencias mecánicas y químicas.

Garantías: Información sobre la garantía de MicroQuarz®, incluyendo cómo rellenar el formulario de garantía.

Enviar esta información en el momento adecuado mejora significativamente la experiencia del cliente:

1. Evita abrumar al cliente: Durante el proceso inicial de compra, los clientes están en una fase de exploración. Si les proporcionas demasiada información técnica, pueden sentirse abrumados y perder interés.

2. Refuerza la confianza tras la compra: Una vez que han tomado la decisión, esta página les ayuda a sentirse acompañados y apoyados, generando una experiencia positiva.

3. Aclara dudas y reduce problemas: Al recibir información clara y estructurada después de la compra, el cliente puede resolver cualquier duda sobre el uso, cuidado y garantía del producto.

• Mejora la satisfacción del cliente.
• Reduce el riesgo de errores en la aplicación.
• Genera una percepción profesional y de soporte continuo.
• Incrementa las posibilidades de recomendaciones y fidelización.

1. Envía el enlace una vez que el cliente ha confirmado el pedido.
2. Acompaña el enlace con un mensaje como:

”¡Gracias por confiar en MicroQuarz®! Aquí tienes toda la información que necesitas para aplicar y cuidar el producto. Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte.”

Recuerda que cada etapa del proceso de compra tiene su momento ideal para compartir información. Aprovecha este recurso en la fase post-compra para fortalecer la relación con tu cliente y garantizar una experiencia de compra inolvidable. 🚀